Zwroty i reklamacje

REKLAMACJE I ZWROTY

Składanie reklamacji

W celu złożenia reklamacji zaleca się przekazanie następujących informacji:

• imię i nazwisko,

• adres e-mail lub adres do korespondencji,

• numer telefonu,

• numer zamówienia lub produktu,

• opis przyczyny reklamacji,

• data zakupu oraz zauważenia wady.

W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego Klient może dołączyć:

• zdjęcia uszkodzonego towaru,

• zdjęcia opakowania,

• dokument zakupu (paragon lub faktura),

• protokół szkody sporządzony z przewoźnikiem (jeżeli dotyczy).

Dokumenty te nie są obowiązkowe, jednak mogą przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.

Reklamacje można zgłaszać drogą mailową na adres:
reklamacje@szklanka.pl lub sklep@szklanka.pl

Sklep rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć oświadczenie i odesłać towar na adres:

szklanka.pl Grzegorz Urbanek
ul. Kazimierza Pużaka 12
38-400 Krosno

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta, w szczególności produktów personalizowanych (np. grawerowanych), zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Uszkodzenia w transporcie

Zaleca się, aby przy odbiorze przesyłki w obecności kuriera sprawdzić stan opakowania oraz zawartość.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.

Brak protokołu szkody nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji.

Braki w zamówieniu

W przypadku otrzymania niekompletnego zamówienia prosimy o kontakt z obsługą klienta.

W celu przyspieszenia procesu weryfikacji zaleca się przesłanie:

• zdjęcia paczki,

• zdjęcia zawartości,

• zdjęcia etykiety przewozowej.

Dodatkowe informacje

Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.